乐鱼体育在线下载:格力退出苏宁引售后服务问题 5年前买的空调谁修
发布时间:2022-11-27 20:33:32   来源:乐鱼体育在线下载

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  从上一年开端,格力就逐渐退出了苏宁的各大门店。但随着格力从苏宁的退出,不少从前在苏宁购买了格力空调的市民开端忧虑售后服务的问题。

  温州市民周先生是其间的一位。5年前,他在市区的苏宁联合广场店购买了三台格力空调,现在其间一台坏了。周先生称,因为还在保修期内,他找到苏宁要求修补,成果苏宁回复无法修,让他去找格力;而当他找到格力时,格力却说空调既然是在苏宁买的,应该找苏宁供给修补。成果,来回折腾了多半个月,空调仍是没人修。

  因为空调迟迟无法修补,给周先生的日子带来许多困扰。前几天,周先生向《合力维权》栏目反映此事,希望能协助其维权。

  周先生家住市区拂晓西路。2008年,他在苏宁联合广场店购买了三台格力空调,保修期为6年。

  大约半个月前,其间一台空调坏了,周先生第一时间找到苏宁要求修补,修补人员查看记载后承认空调尚在保修期内,前往查看后发现是零件损坏导致。

  据周先生说,其时,修补人员称零件需求联络厂家,过几天再来修,但修补人员都没有再来。本月22日,周先生找到苏宁问询原因,成果被奉告是因为格力与苏宁现已没有协作关系,让他直接找格力修补。在联络格力后,25日,周先生接到格力的回复,称空调是在苏宁购买的,让他找苏宁修补,格力不供给售后修补服务。

  “协作不协作,是苏宁和格力之间的事,我的空调既然是在苏宁购买的,苏宁就应该保证我的售后服务。”周先生以为这是苏宁和格力在相互推脱。

  7月28日下午,记者来到苏宁联合广场店。相关工作人员表明,与格力的协作关系在上一年现已完毕,各大卖场已不再出售格力的相关产品,而在协作关系完毕后,其售后服务确实引出了一些问题。

  该工作人员称,此前协作时,格力有授权苏宁修补,顾客在苏宁购买了格力产品,苏宁可直接供给售后服务,如涉及到要替换零件,苏宁会联络格力由其供给;而在协作完毕后,格力取消了苏宁的授权修补资历,苏宁不能直接供给售后服务,只能协助联络格力,由其供给售后服务,此进程会相对较长,且可能产生格力不肯供给售后服务的状况。就周先生家空调的修补问题,该工作人员表明还会再与格力交流。

  针对从前在苏宁购买格力产品的顾客,若产品在保修期内呈现质量问题,该工作人员主张其先联络苏宁,由苏宁协助联络格力供给售后服务,若格力不供给售后服务,苏宁将承当供给售后服务的职责。

  随后,记者联络了格力客服,工作人员表明,格力确实现已取消了苏宁的授权修补资历,但这并不影响从前在苏宁购买格力产品的顾客享有应有的售后服务。

  该工作人员表明,只需证明产品是在保修期产生质量问题,且能供给购买凭据,格力都会供给售后服务,顾客可直接联络格力客服反映状况,客服会协助联络当地售后服务网点。

  针对周先生反映格力曾回复不供给售后修补服务一事,工作人员表明应该是交流上产生了误解,可能是部属网点以为苏宁已在处理,且空调是在苏宁购买的,因而暂时不作组织,并非推脱。

  本报读者律师顾问团成员、浙江瑞越律师事务所律师陈光如以为,如顾客遭受苏宁和格力都回绝修补,或其间一方回绝修补的状况下,都可运用法令的兵器保护本身的合法权益。根据《产品质量法》有关规定,售出的产品若有质量问题,销售者应当担任修补、替换、退货、赔偿损失后,归于生产者的职责或许归于向销售者供给产品的其他销售者的职责的,销售者有权向生产者、供货者追偿。

  陈律师表明,即便苏宁和格力的协作关系完毕,作为顾客也能够向销售者苏宁要求修补,假如该职责归于格力,那么苏宁是有权向格力追偿的。当然,在实践维权进程中,顾客能够请产品质量监督部分或工商行政管理部分介入。


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